Aferos aukos džiaugsmas atgavus 30 000 svarų sterlingų – kryžiuočiai

Vasarį įvykęs nusikaltimas privertė ją pasijusti giliai pažeminta ir patirti panikos priepuolių, kurių ji bijojo, kad niekada nesibaigs. Tačiau 64 m. Sue Mason susidorojo, taip pat ir pinigai, kuriuos ji prarado po to, kai jos išbandymas buvo pripažintas APP (autorizuoto tiesioginio mokėjimo) sukčiavimu, o Finansų ombudsmeno tarnyba nusprendė, kad ji nėra kalta.



Be galo laiminga Sue praėjusią savaitę pasakė: „Jaučiu, kad susigrąžinau savo gyvenimą ir tai rodo vartotojus saugančių taisyklių svarbą. Crusader palaikė mane nuo tada, kai buvau žemiausias, o Finansų ombudsmenas tikrai rūpinosi, kad ištirtų kiekvieną smulkmeną, kas man nutiko.”

++ Jei ši problema jus paveikė arba manote, kad tapote neteisybės auka, susisiekite su vartotojų čempione Maisha Frost el.++

Smulkmenose, kas tądien nutiko Sue, buvo daug velnių, nes ji jau buvo įtempta bandydama sušluoti savo namus po smarkios liūties, padarytos potvynių.

HSBC banko klientė daugiau nei 20 metų, dėl blokavimo apribojimų savo telefone turėjo banko programėlę, nors nebando internetu.



„Mano telefone pasirodė pranešimas, kurį spustelėjau sakydamas, kad kažkas iš banko bando susisiekti. Tai turėjo suaktyvinti kitą skambutį,” ji paaiškino.

„Skambinęs asmuo teigė, kad jie yra iš HSBC sukčiavimo komandos, įspėjusios apie duomenų pažeidimus. Jie turėjo visą mano sąskaitos informaciją, įskaitant kodinį žodį, ir tai mane įtikino. Aš netgi patvirtinau numerį, kurį jie man davė kaip HSBC.”

Baimės apimta Sue vykdė nurodymus ir apibūdino save, kad sukčiai galėtų stebėti, kaip ji prisijungė prie vietinio bankomato. „Tai buvo taip baisu,“ ji dabar atspindi.

moteris



Sukčiai tyčiojosi iš moters, kad ši perduotų 300 000 svarų sterlingų (Nuotrauka: Getty)

Tada ji nuėjo į savo filialą ir atliko atskirus pervedimus. „Tai visiškai skyrėsi nuo mano įprasto elgesio,“ ji sako: „bet niekas to nepakėlė.

„Iš pradžių dėl nerimo mano mintys buvo miglotos, bet prisiverčiau užsirašyti viską, kas nutiko, o tai vėliau padėjo. Prireikė kelių valandų, kol pavyko patekti į banko sukčiavimo komandą.”

Kai tyrėjas apklausė Sue, ji tvirtina: „Jis privertė mane pajusti, kad esu kaltas.

„Tada bankas pasakė, kad atgavo 31,72 svaro sterlingų, kuriuos grąžino, bet atsisakė kompensuoti likusią sumą. Man buvo pasakyta, kad galėjau prisiimti ‘didesnę atsakomybę ir atlikti daugiau patikrinimų’ prieš atlikdami mokėjimus.”



HSBC yra vienas iš bankų, prisijungusių prie savanoriško nenumatytų atvejų kompensavimo modelio kodekso, kuriame nustatomi standartai įmonėms ir aplinkybės, kuriomis vartotojams bus kompensuojamos APP sukčiavimo išlaidos.

Po „Crusader“ užklausos apie Sju padėtį, bankas pasakė: „Klientų apsauga nuo sukčiavimo yra absoliutus mūsų prioritetas. Sunkiai dirbame, kad įvykdytume savo įsipareigojimus pagal CRM kodeksą, padėdami apsaugoti ir palaikyti klientus, jei jie taptų sukčių aukomis.

hsbc

HSBC nustatė standartus įmonėms kompensuoti klientams (Nuotrauka: Getty)

Tendencijos

„Tirdami atvejį elgiamės su empatija ir supratimu ir sunkiai dirbame, kad užtikrintume sąžiningus ir pagrįstus rezultatus savo klientams.

„Nors turime patyrusią komandą, ieškančią sukčiavimo požymių, klientai taip pat gali sau padėti, mokėdami atsižvelgdami į įspėjimus apie sukčiavimą ir vadovaudamiesi pateiktais patarimais.

„HSBC niekada neprašytų kliento vienkartinio slaptažodžio arba neprašytų pervesti lėšų į ‘saugią sąskaitą’. Klientai, kurie mano, kad tapo apgaulės, aferos aukomis arba nori aptarti įtartiną mokėjimą, turėtų skambinti kortelės gale nurodytu numeriu, kuriuo galima naudotis 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.”

Pusmetį atnaujinta bankų prekybos organizacija „UK Finance“ teigia, kad sukčiavimas dabar kelia grėsmę nacionaliniam saugumui, o APP skambučiai išauga 71 proc. ir sudaro 355,3 mln. svarų sterlingų nuostolių.

Sveikatos priežiūros tarnybos vėliau palaikė Sue ir ji gavo konsultacijas. Tarp vertingų patarimų, kuriuos ji gavo, buvo pasiūlymas turėti augintinį, kuris galėtų padėti jai pasveikti.

„Dabar aš turiu gražų labradoro šuniuką ir kiekvieną dieną ji džiugina,“ ji sako.

Ji taip pat naudoja dalį sugrąžintų santaupų, kad savo namus padidintų atsparumui potvyniams, ir paaiškina: „Sužinojau, kokia iš tikrųjų svarbi prevencija“.

· Sue vardas buvo pakeistas